配送ポリシー

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配送ポリシー
TSUMUGI SAIDO
最終更新日：2025年11月15日
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TSUMUGI SAIDOでは、お客様に商品を安全かつ迅速にお届けできるよう、以下の配送ポリシーを定めております。

■ 配送対象地域

1. 国内配送

- **日本全国（北海道から沖縄まで）**への配送に対応しております
- 一部離島・山間部など、配送が困難または追加日数を要する地域がございます
- 配送不可地域がある場合は、ご注文時または出荷前にご案内いたします

2. 国際配送

- 現在、国際配送は対応しておりません
- 当店の販売対象地域は原則として日本国内に限られます

3. 配送除外地域

- 配送業者の事情により、以下の地域は配送に制限がある場合があります：
* 一部離島（伊豆諸島、小笠原諸島など）
* 山間部の一部地域
* 私書箱宛
- 詳細はご注文前にお問い合わせください

■ 配送業者

当店では、以下の配送業者を利用する場合があります：

ヤマト運輸（クロネコヤマト）
佐川急便
日本郵便（ゆうパック等）
DHL 等（当店判断により使用する場合があります）

※配送業者はご指定いただけません。商品の種類、配送先、サイズ、在庫状況等により当店が最適な配送業者を選定いたします。

■ 送料

1. 送料体系

【全国一律送料】
- 全国一律：送料無料（当店負担）

※配送先の状況（離島等）・配送手段の制約により、別途の手配が必要となる場合は、出荷前にご案内のうえ、当店の判断で注文の変更またはキャンセルをお願いする場合があります。

2. 複数配送先への送料

- 複数の配送先を指定する場合、配送先ごとに個別発送となる場合があります
- 当店は全国一律送料無料で運用していますが、システム仕様上または配送制約上、注文の分割が必要となる場合があります

3. 分割配送の送料

- 在庫状況等により商品を分割してお届けする場合があります
- この場合、追加の送料は発生いたしません

■ 配送方法・サービス

1. 通常配送（標準配送）

- 配送期間：出荷後 概ね3〜10日（地域・配送状況により変動）
- 追跡番号：あり
- 時間帯指定：配送業者・地域により対応可否が異なります
- 送料：全国一律送料無料

2. お急ぎ便（速達配送）

- 現在、当店では原則としてお急ぎ便（速達）の確約サービスは行っておりません
- 配送状況・在庫状況により、可能な範囲で迅速な出荷に努めます

3. 日時指定配送

- ご希望の配達日時を指定できる場合があります（配送業者の提供範囲に限る）
- 指定可否は、配送先地域・配送業者の運用により異なります
- ※確約ではなく、交通事情・繁忙期等により前後する場合があります

4. 宅配ボックス配送

- 宅配ボックスへのお届けをご希望の場合は、ご注文時の備考欄等にご記載ください
- 配送業者の判断・建物環境によりご希望に沿えない場合があります

5. コンビニ受取

- 現在、当店では原則としてコンビニ受取には対応しておりません

6. 営業所留め

- 営業所留めは、配送業者の規定および配送形態により対応可否が異なります
- ご希望がある場合は、出荷前にご相談ください（確約ではありません）

■ 発送処理時間

1. 通常発送

- ご注文確定（決済完了）後、3営業日以内に出荷予定です
- 在庫状況、繁忙期、検品・梱包作業等により、出荷が遅れる場合があります

2. 予約商品

- 発売日・入荷日に順次発送いたします
- 発売日当日のお届けを保証するものではありません

3. 受注生産品

- 受注生産・特注品がある場合は、商品ページに記載の製作期間をご確認ください
- 製作期間は目安であり、状況により変動する場合があります

4. 発送準備中の注文変更・キャンセル

- 発送準備前であれば、当店判断により変更・キャンセルを承る場合があります
- 発送準備に入った後は、変更・キャンセルができない場合があります

■ 配送日数の目安

出荷まで：3営業日以内
到着目安：3〜10日（地域・天候・交通事情・繁忙期等により変動）

※営業日とは：土日祝日、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間を除く日
※天候、交通事情、配送業者の都合により遅延する場合があります
※繁忙期（年末年始、セール期間等）は通常より時間がかかる場合があります

■ 配送状況の確認（追跡サービス）

1. 発送通知メール

- 商品発送後、発送完了メールを送信いたします
- メールには追跡番号（お問い合わせ番号）が記載されます（付与される配送に限る）

2. 追跡方法

以下の方法で配送状況を確認できます：

【マイページから】
- 注文履歴＞注文詳細＞配送状況

【配送業者のサイトから】
- 各配送業者の追跡サービスをご利用ください（追跡番号に基づく）

3. 配送状況が更新されない場合

- 発送直後は情報が反映されるまで時間がかかる場合があります（最大24時間程度）
- 24時間経過しても更新されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください

■ 受取について

1. 不在時の対応

- 不在票が投函されます
- 再配達の依頼は、不在票記載の方法でお手続きください
- 再配達期限内（通常7日間）に受取できなかった場合、当店に返送される場合があります

2. 返送された場合の対応

- 長期不在・受取辞退・住所不備等により当店へ返送された場合、再発送には配送実費が発生する場合があります
- 再発送をご希望されない場合、キャンセル扱いとなり、当店判断で返金処理を行う場合があります（この際、当店が負担した実費相当額を控除する場合があります）
- 正当な理由なく受取拒否・長期不在が繰り返される場合、今後のご利用をお断りする場合があります

3. 受取時の確認事項

受取時に必ず以下をご確認ください：
✓ 梱包の外観に破損や汚損がないか
✓ 商品個数が正しいか
✓ 商品に明らかな破損・汚損がないか

4. 破損・汚損があった場合

- 可能な場合は受取時に配送業者へ状況をお伝えください
- 速やかに当店までご連絡ください（Email: info@tsumugisaido.com）
- 可能であれば、破損状況の写真を撮影してください

■ 配送先住所について

1. 住所の正確な入力

- 配送先住所は正確にご入力ください
- 建物名、部屋番号まで詳しくご記載ください
- 不明瞭な住所の場合、配送できないことがあります

2. 住所間違い・変更

【発送前】
- 可能な範囲で変更を承ります。速やかにご連絡ください

【発送後】
- 配送業者に直接変更を依頼していただく必要がある場合があります
- 当店では発送後の住所変更に対応できない場合があります
- 住所変更により追加料金が発生する場合があります（配送業者規定）

3. 登録住所と異なる場所への配送

- ご注文時に配送先を指定できます
- ギフト配送も対応可能な範囲で承ります（明細同梱の有無等は注文時の設定によります）

4. 海外への転送サービス利用について

- 転送サービスの利用は自己責任でお願いいたします
- 転送後の遅延・破損・紛失等について、当店は一切の責任を負いません
- 当店は国際配送を行わないため、転送サービス起因の手続きには対応できない場合があります

■ 梱包について

1. 標準梱包

- 商品を安全にお届けするため、適切な梱包材を使用しています
- 段ボール箱、緩衝材（エアキャップ、紙など）
- 商品により、簡易包装となる場合があります

2. 簡易梱包（エコ梱包）

- 環境に配慮し、過剰な梱包を削減しています
- 商品によっては、袋梱包等での配送となる場合があります

3. ギフトラッピング

- 現在、ギフトラッピングは商品・時期により対応可否が異なります
- ご希望がある場合は、ご注文前にお問い合わせください（確約ではありません）

4. 環境への配慮

- リサイクル可能な梱包材の利用に努めます
- 必要最小限の梱包を心がけています

■ 商品の同梱・分割配送

1. 複数商品の同梱

- 同時にご注文いただいた商品は、可能な限り同梱してお届けします
- 商品サイズ、出荷タイミング等により、別々に発送されることがあります

2. 別々のご注文の同梱

- 発送準備前であれば同梱可能な場合があります
- ご希望の場合は、速やかにご連絡ください（確約ではありません）

3. 分割配送

以下の場合、分割してお届けすることがあります：
- 在庫状況が異なる商品を同時にご注文の場合
- 予約商品と通常商品を同時にご注文の場合
- 出荷タイミングが異なる場合
※分割配送による追加送料は発生しません

■ 配送に関する注意事項

1. 配送遅延について

以下の場合、配送が遅延することがあります：
- 悪天候（台風、大雪、地震など）
- 交通渋滞、交通規制
- 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの繁忙期
- 配送業者の都合（運行制限等）
- 感染症流行等による物流への影響

2. 不可抗力による配送不能

- 天災地変、戦争、暴動、内乱、テロ、ストライキ等により配送ができない場合、当店は責任を負いません
- この場合、当店判断でご注文のキャンセルおよび返金をもって対応する場合があります

3. 配送事故・紛失

- 配送中の事故や紛失が発生した場合、調査のうえ、代替品の手配または返金対応を行います
- 代替品の手配ができない場合は、返金をもって対応いたします

4. 商品の受取拒否

- 正当な理由なく商品の受取を拒否された場合、当店が負担した実費相当額をご請求する場合があります

■ 長期不在・保管期限切れについて

1. 保管期限

- 配送業者の保管期限は、通常初回配達から7日間です
- 期限内に受取がない場合、当店へ返送される場合があります

2. 長期不在による返送

- 当店への返送後、一定期間内にご連絡がない場合、自動的にキャンセルとなる場合があります
- 当店が負担した実費相当額を控除のうえ、返金処理を行う場合があります
- 繰り返し受取拒否・長期不在が発生する場合、今後のご利用をお断りする場合があります

■ お問い合わせ

配送に関するご質問・ご不明点は、以下までお問い合わせください：

【カスタマーサポート】
Email: info@tsumugisaido.com

営業時間: 9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）
返信時間: 1〜3営業日以内

【お問い合わせ時に必要な情報】

ご注文番号
ご注文者氏名
お問い合わせ内容
追跡番号（発送済みの場合）

■ 配送ポリシーの変更

本ポリシーは、配送業者の変更、運賃改定、その他の事情により、予告なく変更される場合があります。最新の配送ポリシーは、当店ウェブサイトをご確認ください。

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【配送に関する免責事項】

配送日時の指定は、配送業者の都合により多少前後する場合があります
天候・交通事情等により、配送が遅延する場合があります
離島・一部地域への配送は、追加日数がかかる場合があります
配送業者の都合により、配送方法・業者が変更になる場合があります

当店は、お客様に商品を迅速かつ安全にお届けできるよう、最善を尽くしてまいります。