返品・交換ポリシー

TSUMUGI SAIDO
最終更新日：2025年11月15日

TSUMUGI SAIDOをご利用いただきありがとうございます。当店では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。なお、本ポリシーは日本国内販売・日本国内発送の取引を前提としており、当店の利用規約および各種ポリシーと併せて適用されます。

■ 返品可能な条件と期限

1. 返品期限

   - 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品受付の可否を判断いたします
   - 期限を過ぎた場合の返品は、原則としてお受けできません

2. 返品可能な条件

   当店ではお客様都合による返品（サイズ違い、イメージ違い等）は原則不可としております。
   以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品（または返金・交換）対応の対象となります：

   □ 商品が未使用・未開封の状態であること（※試着の可否は商品特性により当店判断）
   □ 商品タグや付属品がすべて揃っていること
   □ 商品の外箱や包装が著しく破損していないこと
   □ 購入時と同等の状態で返送可能であること
   □ 返品理由が以下のいずれかに該当すること：
     - 商品に不良や欠陥がある場合
     - 注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）
     - 配送中の破損や汚損がある場合（外装含む）
     - その他、当店の責任に起因する不備がある場合
   ※上記以外（お客様都合）の返品・返金は原則お受けできません。

3. 不良品・誤配送の場合

   - 当店の責任による不良品・誤配送の場合は、商品到着後7日以内までご連絡ください
   - この場合の返送料は当店が負担いたします（当店の案内に従った返送方法に限ります）
   - 在庫状況等により交換が困難な場合、返金または補償（再送）対応となる場合があります

■ 返品できない商品・条件

以下の商品・条件に該当する場合、返品をお受けできません（当店都合を除く）：

  1. 使用済み、開封済みの商品（未開封が条件となる商品を含む）

  2. お客様の責任により商品が破損・汚損した場合

  3. 商品タグを切り離した、または紛失した場合

  4. お客様のもとで改造・加工された商品

  5. 返品期限（7日間）を過ぎた商品

  6. セール品、特価品として明示された商品（※不良品を除く）

  7. カスタムオーダー品、オーダーメイド品、受注生産品

  8. **衛生商品（貼身類、下着・肌着等／ピアス等の耳飾りを含むアクセサリー類）**の開封後、または当店が衛生上不適切と判断する場合

  9. 食品、化粧品などの消耗品（当店取扱いがある場合。未開封を除く）

  10. ダウンロード商品、デジタルコンテンツ（当店取扱いがある場合）

  11. ギフトカード、プリペイドカード類（当店取扱いがある場合）

  12. 商品ページ等に返品不可と明記された商品

■ 返品手続きの流れ

Step 1：お問い合わせ

   商品到着後7日以内に、以下の情報を記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください：
   - ご注文番号
   - 商品名
   - 返品理由（不良・誤配送の場合は状況の詳細）
   - 購入時のお名前とメールアドレス
   - 不良・破損がある場合は写真（外装、商品全体、不良箇所が分かるもの）

   連絡先：info@tsumugisaido.com

Step 2：返品承認

   当店にて返品可否を確認後、原則として1〜3営業日以内に返品手続きのご案内をメールでお送りいたします。
   ※当店の案内前に返送された商品は、受領できない場合があります。

Step 3：商品の返送

   案内に従い、以下の点にご注意の上、商品を返送してください：
   - 元の包装または同等の梱包で返送
   - 商品タグ、付属品をすべて同梱
   - 配送伝票の控えを保管
   - 追跡番号のある方法で返送（紛失防止のため）

   【返送先住所】
   ※返品承認メールに記載された住所宛にお送りください

Step 4：商品確認

   返送された商品を受領後、原則として2〜5営業日以内に商品の状態を確認いたします。

Step 5：返金処理

   返品が承認された場合、確認後、原則として7〜10営業日以内に返金手続きを行います。
   ※カード会社の処理により、明細反映まで時間を要する場合があります。

■ 返金方法と処理期間

1. 返金方法

   - クレジットカード：原路返金（ご購入時のカードへ返金）
   ※当店では銀行振込による返金は原則行っておりません（法令上やむを得ない場合等を除く）。

2. 返金処理期間

   - クレジットカード：当店で返金処理後、1〜2回の請求サイクル内に反映される場合があります（カード会社規定に準じます）
   - その他：決済手段により異なる場合は個別にご案内いたします

3. 返金金額

   - 原則として、対象となる商品代金を返金いたします
   - 当店の責任による返品の場合：送料を含めて全額返金（当店が送料を負担している範囲での取扱いを含みます）
   - お客様都合による返品：原則不可（例外対応の場合でも返送料等はお客様負担となります）
   - クーポン等をご利用の場合：利用条件に従い、返金額が調整される場合があります

■ 返送料の負担

1. 当店の責任による返品（返送料当店負担）

   - 不良品、欠陥品
   - 誤配送（注文と異なる商品）
   - 配送中の破損・汚損（確認可能な場合）
   - 商品説明と著しく異なる場合（当店判断）

2. お客様都合による返品（返送料お客様負担）

   - サイズ違い、色違い
   - イメージ違い
   - 単純な注文ミス
   - その他お客様のご都合による返品
   ※当店はお客様都合返品を原則お受けしておりません。

■ 交換について

  • 同じ商品の交換をご希望の場合でも、在庫状況や商品の性質により対応が異なるため、まずは当店までご連絡ください

  • 不良品の交換の場合は、在庫状況により代替品を優先的にお送りする場合がございます

  • 在庫がない場合は返金または補償（再送）対応となる場合があります

■ 一部返品について

  • 複数の商品をご注文の場合でも、当店が承認した範囲において一部の返品を受け付ける場合があります

  • ただし、当店は全国一律送料無料で運用しているため、原則として「返品後に送料が追加請求される」ことはありません

  • 返品対象外の商品を含む場合や不正が疑われる場合、当店判断で対応をお断りすることがあります

■ キャンセルについて

1. 発送前のキャンセル

   - ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません
   - 出荷準備状況により当店が対応可能な場合に限り、例外的に承る場合があります。できる限り早くご連絡ください

2. 発送後のキャンセル

   - 発送後のキャンセルは、返品手続きに準じます（ただしお客様都合返品は原則不可）

■ セール品・アウトレット品について

  • セール品、アウトレット品、特価品は、原則として返品・返金の対象外となります（不良品を除く）

  • 不良品の場合は本ポリシーに基づき対応します

■ 破損・不良品の報告

商品に破損や不良がある場合は、できるだけ早く（目安として商品到着後3日以内）にご連絡ください：

  • 写真を撮影して保管（外装・商品全体・不良箇所）

  • 追跡番号・配送状況が分かる情報の保管

  • 商品の状態を変えずに保管（廃棄しないでください）

■ 注意事項

  • 返送は追跡番号がある方法で行ってください（紛失防止のため）

  • 返送中の紛失・破損については、当店では責任を負いかねます

  • 返送前に商品の写真を撮影されることをお勧めします

  • 着払いでの返送は受け付けておりません（当店の責任による返品で当店が指定する場合を除く）

  • 返品承認なしに返送された商品は、返送料お客様負担で返却させていただく場合がございます

■ お問い合わせ

返品・返金に関するご質問は、以下までお気軽にお問い合わせください：

Email: info@tsumugisaido.com

営業時間: 9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）
返信時間: 原則 1〜3営業日以内

■ ポリシーの変更

本ポリシーは予告なく変更される場合がございます。変更後は、ウェブサイトに掲載された時点で効力を生じます。

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